بررسی رابطه بین مشتری مداری و هوش سازمانی با موفقیت شرکت در بازاریابی خرده فروشی online در شرکت مخابراتی mtn ایرانسل

بی شک میتوان گفت مهمترین دارایی اغلب سازمان ها مشتریان آنها هستند .امروزه برای رشد و بقاء در عرصه رقابت اقتصادی ، شرکت ها و سازمان ها باید به مشتری مداری اهمیت ویژه ای داده و ارتباط خود را با خریداران کالا بیش از پیش افزایش دهند. در روند های کسب و کاری جدید و بازاریابی خرده فروشی آنلاین به دست آوردن رضایت مشتریان جایگاهی مهم و حیاتی در اهداف شرکت ها به خود اختصاص داده است و مدیران ارشد به خوبی می دانند موفقیت آن ها در راه رسیدن به اهداف سازمانی ، در گرو جلب رضایت مشتریان است.از سوی دیگر نمی توان گفت همه مشتریان به یک اندازه در موفقیت شرکت نقش دارند.بنابراین جلب رضایت مشتریان کلیدی ، حساسیت بیشتری خواهد داشت. با ‏افزایش رقابت بازرگانی‎های آنلاین و سنتی، راضی نگه داشتن مشتری، افزایش فروش بالقوه ‏و حفظ وفاداری مشتری همگی در موفقیت تجارت از نظر استراتژیکی مهم تلقی شده‎اند. ‏برای بهبود و بهره‎برداری از روابط مشتری، ابزارهای سیستم هوش سازمانی ‏‎استفاده ‏می‎شوند تا به سیستم های ‏مدیریت ارتباط با مشتری کمک کنند تا روی حمایت از تصمیم، تحقیق درباره بازار، ‏بازاریابی هدف، خدمات مشتری و توسعه مشتری از نظر خدمات و محصولات متمرکز ‏شوند.‏از آنجا که خرده فروشان بیشتری در بازرگانی مشتری محور و مبتنی بر ‏بخش های مختلف رشد می‎کنند، سیستم هوش سازمانی و سیستم‎های مدیریت ‏ارتباط با مشتری ‏‎نقش اساسی در دستیابی و حفظ مزیت رقابتی ایفا ‏می‎کنند.به این ترتیب لازم است در سازمان ، سیستمی برای جذب و حفظ مشتریان طراحی و پیاده سازی شود ، سیستمی که بتواند روابط مشتریان و سازمان را به خوبی مدیریت کند.سیستم مدیریت ارتباط با مشتری می تواند سازمان را در راه جذب رضایت مشتریان از طریق بازاریابی خرده فروشی آنلاین تواناتر سازد .این پژوهش به بررسی رابطه بین مشتری مداری و هوش سازمانی با موفقیت شرکت در بازاریابی خرده فروشی آنلاین می پردازد، جامعه آماری این پژوهش شرکت مخابراتی ایرانسل واقع در شهر تهران است.مشتری مداری در این شرکت با توجه به نقش مهمی که این شرکت در صنعت مخابراتی کشور بر عهده دارد ، از اهمیت زیادی برخوردار است. این پژوهش بر اساس داده های جمع آوری شده در اواخر سال 1389 از نمونه ای متشکل از 180 نفر از مدیران و کارشناسان شرکت ایرانسل منطقه تهران انجام شده است. نتایج تحقیق نشان می دهد که بین ارتباط مشتری و رضایتمندی مشتری با موفقیت شرکت رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد.همچنین تبعیض قیمت باعث افزایش ارتباط مشتری با شرکت می گردد وهزینه تعویض باعث کاهش رضایتمندی مشتری می گردد، سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری و هوش سازمانی باعث افزایش رضایتمندی مشتری و ارتباط مشتری با شرکت می گردد.